見える化の事例

• 「・・・」の見える化

→「問題」、「状況」、「顧客」、「知恵」、「経営」

→<異常>、<ギャップ>、<シグナル>、<真因>、<効果>、<基準>、<ステータス>、<顧客の声>、<ヒント>、<経験>、

• ワタミ　；気絶アンケート
• デル　　；顧客にとっての見える化
• 松下電工；ノウハウの見える化　　暗黙地を形式知にするナレッジマネジメント、FAQやノウハウシート

• 見える化により育まれるべき事

→気づき、　
→思考、　
→対話、
→行動

• ポイント

→現状整理
→対象の確認
→絞込み
→鮮度とタイミング
→アナログとデジタルの使い分け
→シンプルに
→当事者自信が見えるように
→見えた後の勝負
→見える化のノウハウの共有
→トップの参入

• 犯人探しにしないために

→人の評価に直結させない。そのためにどうするか。